La mise en place d’une dynamique de sécurité psychologique en milieu médical: un défi.

articulated-male-818202_640Comment créer un environnement de sécurité psychologique où les individus se sentent confortable de partager autant leur savoir que leurs déficiences et erreurs?   Quels sont les impacts lorsque ce n’est pas le cas?  Les leaders ont un rôle primordial à jouer dans ce contexte.  Il est noté que ceux qui admettent davantage leurs lacunes et ne se positionnent pas dans une position de connaissance omnisciente sont avantagés.  Ils permettent par leur exemple, une ouverture à la communication libre et sécuritaire, à l’apprentissage et à l’admission des erreurs.  Une dynamique interpersonnelle déficiente dans une équipe de soin peut compromettre la qualité du travail de cette équipe et par extension, la qualité des soins prodigués aux patients.  Ceci est souvent dû à l’absence ou à une pauvre sécurité psychologique au sein d’une équipe.  Les  personnes exposées à un manque de courtoisie, à des propos désobligeants performent moins bien.  Elles sont moins disposées à partager de l’information avec leurs collègues et moins portées à chercher de l’aide en retour.   Un cercle vicieux peut s’installer où des interactions interpersonnelles négatives contribuent à miner le travail d’équipe et par conséquent, cette équipe qui n’offre pas de cadre sécuritaire, suscite en retour des interactions interpersonnelles fermées et non productives.

Cursed by knowledge – Building a culture of psychological safety / Lisa Rosenbaum. – New England Journal of Medicine, 2019;380(8):786-90

Pour consulter l’article original,  veuillez demander l’article no.  26.

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