L’auteure, relève les résultats d’une étude effectuée chez les travailleurs œuvrant en milieu psychiatrique et de la protection de la jeunesse, qui ont été victime d’un acte de violence. Quelles sont les conséquences au niveau de leur stress et de leur empathie face à la clientèle? Comment éviter la création d’un cercle vicieux où la disposition mentale de ces travailleurs pourrait conduire involontairement, à une montée de violence de la part de leur patient. Le gestionnaire peut avoir un impact important au rétablissement de son employé en utilisant la rétroaction. Plusieurs facteurs organisationnels peuvent aussi aider le travailleur et lui permettre de mieux surmonter le stress causé par l’évènement.
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